Retours et échanges
Vous avez changé d’avis, commandé la mauvaise taille ou souhaitez échanger un article ? Les produits éligibles achetés sur la boutique en ligne officielle Gorilla Wear peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur livraison.
Utilisez le portail de retour correspondant à la date de commande indiquée sur votre confirmation de commande.
Commencer un retour ou un échange
Commandes passées le 6 septembre 2026 ou après
Utilisez notre nouveau portail de retour pour les commandes passées le 6 septembre 2026 ou après.
Commandes passées avant le 6 septembre 2026
Utilisez notre ancien portail de retour pour les commandes passées avant le 6 septembre 2026.
Veuillez utiliser la date indiquée sur votre confirmation de commande, et non la date à laquelle votre colis a été livré. Contactez le service client si vous ne savez pas quel portail utiliser.
Délai de retour
Les produits éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande.
Notre délai de retour prolongé de 30 jours constitue une politique de retour volontaire et ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours. Vous trouverez plus d’informations sur vos droits légaux sur notre page consacrée au droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour bénéficier d’un retour ou d’un échange :
- Le produit doit avoir été acheté directement sur la boutique en ligne officielle Gorilla Wear.
- Le produit doit être non porté, non lavé et propre.
- Les étiquettes d’origine doivent toujours être attachées.
- Le produit ne doit présenter ni taches, ni dommages, ni signes d’usure.
- Le produit ne doit pas dégager de fortes odeurs de parfum, de déodorant, de fumée ou d’autres substances.
- Le produit doit être retourné dans un emballage de protection adapté.
- Le retour doit être enregistré et expédié dans le délai de retour applicable.
Vous pouvez examiner et essayer un produit de la même manière que dans un magasin physique. Une réduction de sa valeur peut vous être facturée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et la taille.
Les produits achetés auprès d’un autre détaillant ou revendeur doivent être retournés au lieu d’achat d’origine.
Comment retourner une commande
- Sélectionnez le portail de retour approprié en fonction de la date de votre commande.
- Saisissez les détails de votre commande et sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner.
- Choisissez un remboursement ou une option d’échange disponible.
- Sélectionnez votre méthode de retour préférée.
- Suivez les instructions fournies par le portail de retours.
- Emballez soigneusement vos produits et apposez l’étiquette de retour.
- Conservez votre preuve d’expédition jusqu’au traitement de votre retour.
Le portail de retours affichera les méthodes de retour disponibles et les frais applicables avant que vous ne finalisiez votre demande.
Échanges
Vous souhaitez une autre taille ? Sélectionnez l’option d’échange dans le portail de retours lorsqu’elle est disponible.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Un article n’est pas réservé tant que votre retour n’a pas été reçu et traité. Si le produit demandé n’est plus disponible, nous pouvons procéder à un remboursement à la place.
Il peut être nécessaire de commander séparément les produits ou les couleurs différents.
Frais de retour
Le coût du retour d’une commande dépend de votre lieu de résidence. Les frais de retour applicables seront affichés dans le portail de retours avant que vous ne finalisiez votre demande.
| Zone | Pays | Frais de retour |
| Zone 1 | Pays-Bas, Belgique et Allemagne | €2.95 |
| Zone 2 | Italie, Espagne, Luxembourg, France, Portugal et Autriche | €9.50 |
| Zone 3 | Irlande, Danemark, Finlande, Suède, Royaume-Uni, Bulgarie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Roumanie, Slovénie, République tchèque, Norvège et Suisse | €10.50 |
Si votre pays ne figure pas dans la liste, consultez les options disponibles dans le portail de retours ou contactez le service client.
Veuillez confirmer ces tarifs avant de publier la page, car Returnista peut utiliser d’autres méthodes de retour ou appliquer des frais différents.
Produits incorrects, endommagés ou défectueux
Avez-vous reçu un produit incorrect, endommagé ou défectueux ? Veuillez contacter le service client avant d’enregistrer un retour standard.
Veuillez inclure les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit concerné
- Une description du problème
- Des photographies nettes montrant le produit et le problème
Lorsqu’un produit est défectueux ou qu’un produit incorrect a été livré, Gorilla Wear proposera une solution appropriée et prendra en charge les frais de retour applicables.
Remboursements
Après l’arrivée de votre retour dans notre entrepôt, nous nous efforçons de l’inspecter et de le traiter dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.
Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement d’origine. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, l’apparition du remboursement sur votre compte peut prendre un délai supplémentaire.
Si vous vous rétractez de l’intégralité de votre commande, les frais de notre mode de livraison standard le moins cher vous seront également remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsqu’une partie seulement de la commande est retournée. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits retournés ou que vous ayez fourni une preuve d’expédition avant d’effectuer le remboursement.
Les éventuels frais de retour applicables seront traités comme indiqué dans le portail de retour.
Retours Klarna
Si vous avez payé avec Klarna, vous devez également enregistrer le retour dans l’application Klarna. Cela permet à Klarna de suspendre votre paiement pendant le traitement du retour.
Vous restez responsable du respect de la procédure de retour de Gorilla Wear et du renvoi des produits dans le délai applicable.
Produits qui ne peuvent pas être retournés
Le droit de retour peut ne pas s’appliquer aux :
- Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène après rupture du sceau
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits exclus du retour en vertu du droit de la consommation applicable
Cela peut inclure les sous-vêtements, les chaussettes ou les masques faciaux lorsqu’ils sont fournis avec un sceau d’hygiène et que celui-ci a été retiré ou brisé.
Ces exclusions n’affectent pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou incorrect.
Les produits soldés et promotionnels ne sont pas automatiquement exclus du droit légal de rétractation. Toute condition différente concernant notre période de retour prolongée facultative vous sera communiquée avant l’achat.
Emballage et preuve d’expédition
Emballez soigneusement votre retour afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Dans la mesure du possible, utilisez l’emballage d’expédition d’origine ou un autre emballage de protection adapté.
Conservez votre reçu de retour et les informations de suivi jusqu’à ce que vous ayez reçu la confirmation du traitement de votre retour.
Besoin d’aide ?
Contactez notre équipe du service client si vous ne parvenez pas à enregistrer votre retour ou si vous ne savez pas quel portail de retour utiliser.