Retours et échanges

Vous avez changé d'avis, commandé la mauvaise taille ou souhaitez échanger un article ? Les produits éligibles achetés sur la boutique en ligne officielle Gorilla Wear peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

Commencer un retour ou un échange

COMMENCER UN RETOUR

Veuillez utiliser le numéro de commande que vous trouverez dans la confirmation de votre commande. Contactez le service client si vous ne trouvez pas votre numéro de commande.

Délai de retour

Les produits éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant le jour de la livraison de votre commande.

Notre délai de retour prolongé de 30 jours est une politique de retour volontaire et ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours. Vous trouverez plus d'informations sur vos droits légaux sur notre page consacrée au droit de rétractation.

Voir le droit de rétractation

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou à un échange :

• Le produit doit avoir été acheté directement sur la boutique en ligne officielle Gorilla Wear
• Le produit doit être non porté, non lavé et propre
• Les étiquettes d'origine doivent toujours être attachées
• Le produit ne doit présenter ni taches, ni dommages, ni signes d'usure
• Le produit ne doit pas présenter de fortes odeurs de parfum, de déodorant, de fumée ou d'autres substances
• Le produit doit être retourné dans un emballage de protection adapté
• Le retour doit être enregistré et envoyé dans le délai de retour applicable

Vous pouvez examiner et essayer un produit de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique. Vous pouvez être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et la taille.

Les produits achetés auprès d'un autre détaillant ou revendeur doivent être retournés au lieu d'achat d'origine.

Comment retourner une commande

1. Saisissez les détails de votre commande et sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner.
2. Choisissez un remboursement ou une option d'échange disponible.
3. Sélectionnez votre méthode de retour préférée.
4. Suivez les instructions fournies par le portail de retour.
5. Emballez soigneusement vos produits et apposez l'étiquette de retour.
6. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour ait été traité.

Le portail de retour affichera les méthodes de retour disponibles et les frais applicables avant que vous ne finalisiez votre demande.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille ? Sélectionnez l'option d'échange dans le portail de retour lorsqu'elle est disponible.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Un article n'est pas réservé tant que votre retour n'a pas été reçu et traité. Si le produit demandé n'est plus disponible, nous pouvons émettre un remboursement à la place.

Il peut être nécessaire de commander séparément des produits ou des couleurs différents.

Frais de retour

Le coût du retour d'une commande dépend de votre lieu de résidence. Les frais de retour applicables seront affichés dans le portail de retour avant que vous ne finalisiez votre demande.

Zone	Pays	Frais de retour
Zone 1	Pays-Bas, Belgique et Allemagne	€2.95
Zone 2	Italie, Espagne, Luxembourg, France, Portugal et Autriche	€9.50
Zone 3	Irlande, Danemark, Finlande, Suède, Royaume-Uni, Bulgarie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Roumanie, Slovénie, République tchèque, Norvège et Suisse	€10.50

Si votre pays ne figure pas dans la liste, consultez les options disponibles dans le portail de retour ou contactez le service client.

Veuillez confirmer ces tarifs avant de publier la page, car Returnista peut utiliser des méthodes de retour ou des frais différents.

Produits incorrects, endommagés ou défectueux

Avez-vous reçu un produit incorrect, endommagé ou défectueux ? Veuillez contacter le service client avant d'enregistrer un retour standard.

Incluez les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le nom du produit concerné
• Une description du problème
• Des photographies nettes montrant le produit et le problème

Lorsqu'un produit est défectueux ou qu'un produit incorrect a été livré, Gorilla Wear fournira une solution appropriée et prendra en charge les frais de retour applicables.

Remboursements

Après l'arrivée de votre retour dans notre entrepôt, nous nous efforçons de l'inspecter et de le traiter dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d’origine. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut prendre un délai supplémentaire avant d’apparaître sur votre compte.

Si vous vous rétractez pour l’intégralité de votre commande, les frais correspondant à notre mode de livraison standard le moins cher seront également remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsqu’une partie seulement de la commande est retournée. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits retournés ou que vous ayez fourni une preuve d’expédition avant d’effectuer le remboursement.

Tout éventuel frais de retour sera traité comme indiqué sur le portail de retour.

Retours Klarna

Si vous avez payé avec Klarna, vous devez également enregistrer le retour dans l’application Klarna. Cela permet à Klarna de suspendre votre paiement pendant le traitement du retour.

Vous restez responsable du respect de la procédure de retour de Gorilla Wear et du renvoi des produits dans le délai applicable.

Produits qui ne peuvent pas être retournés

Le droit de retour peut ne pas s’appliquer aux éléments suivants :

• Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène après rupture du sceau
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits exclus du retour en vertu du droit de la consommation applicable

Il peut s’agir de sous-vêtements, de chaussettes ou de masques faciaux lorsqu’ils sont fournis avec un sceau d’hygiène et que ce sceau a été retiré ou rompu.

Ces exclusions n’affectent pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

Les produits soldés et promotionnels ne sont pas automatiquement exclus du droit légal de rétractation. Toute condition différente concernant notre période de retour prolongée facultative vous sera communiquée avant l’achat.

Emballage et preuve d’expédition

Emballez soigneusement votre retour afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Dans la mesure du possible, utilisez l’emballage d’expédition d’origine ou un autre emballage de protection adapté.

Conservez votre reçu de retour et les informations de suivi jusqu’à ce que vous ayez reçu la confirmation du traitement de votre retour.

Besoin d’aide ?

Contactez notre équipe du service client si vous ne pouvez pas enregistrer votre retour ou si vous ne savez pas quel portail de retour utiliser.