FAQ

Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande. Vous pouvez commander en tant qu’invité.

La création d’un compte accélère vos prochaines commandes et vous permet de consulter facilement votre historique de commandes, vos factures et vos demandes de retour.

Vous trouverez un guide des tailles sur chaque page produit. Prenez vos mesures et comparez-les à celles indiquées dans le guide.

Consultez également la description du produit pour obtenir des informations sur la coupe. Certains produits peuvent tailler plus grand ou plus petit que d’habitude. Gardez à l’esprit que la morphologie, la matière et vos préférences personnelles peuvent également influer sur la façon dont un produit vous va.

Les produits Gorilla Wear sont disponibles sur notre boutique en ligne officielle et auprès de partenaires sélectionnés dans le monde entier.

Si vous achetez auprès d’un autre revendeur, veuillez contacter directement ce dernier pour obtenir des informations sur les commandes, la livraison et les retours, car ses conditions peuvent différer des nôtres.

Nous commençons à traiter les commandes aussi rapidement que possible. Cela signifie que nous ne pouvons pas garantir qu’une commande puisse être modifiée ou annulée après avoir été passée.

Contactez notre équipe du service client dès que possible si vous devez apporter une modification. Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, vous pouvez la retourner après sa livraison.

Vérifiez toujours vos produits, leur taille, l’adresse de livraison et vos coordonnées avant de confirmer votre commande.

La confirmation de votre commande est généralement envoyée dans les quelques minutes suivant l’approbation de votre paiement.

Vérifiez d’abord votre dossier de spams ou de courriers indésirables. Vérifiez également que l’adresse e-mail saisie lors du paiement est correcte et que votre paiement a bien été effectué.

Vous ne trouvez toujours pas votre confirmation ? Contactez le service client en indiquant votre nom complet, votre adresse e-mail et les détails de votre paiement. Si le paiement semble avoir été effectué, veuillez nous contacter avant de passer une autre commande.

Les modes de paiement disponibles dépendent de votre pays. Toutes les options de paiement qui vous sont proposées s’afficheront lors du passage en caisse.

Elles peuvent inclure les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, iDEAL, Klarna ainsi que les méthodes de banque en ligne locales. Vous pouvez également payer avec une carte cadeau électronique Gorilla Wear.

Tous les paiements sont traités dans un environnement de paiement sécurisé.

Saisissez votre code unique de carte-cadeau électronique Gorilla Wear sur la page de paiement, dans le champ réservé aux cartes-cadeaux ou aux codes de réduction. Le solde disponible sera automatiquement déduit du montant total de votre commande.

Les cartes-cadeaux électroniques Gorilla Wear sont envoyées par e-mail, généralement quelques minutes après l’achat. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Vous pouvez utiliser plusieurs cartes-cadeaux électroniques Gorilla Wear pour une même commande. Les codes de réduction ne sont généralement pas cumulables, sauf indication contraire.

Vérifiez que vous avez saisi correctement le code et assurez-vous qu’il n’y a pas d’espaces supplémentaires.

Un code de réduction peut ne pas fonctionner pour les raisons suivantes :

• Le code a expiré
• Un montant minimum de commande s’applique
• Certains produits ou articles soldés sont exclus
• Le code est valable uniquement dans un pays spécifique
• Le code a déjà été utilisé
• Un autre code de réduction a déjà été appliqué

Les conditions d’une promotion sont indiquées dans l’offre. Si votre code respecte toutes les conditions, mais ne fonctionne toujours pas, contactez le service client avant de finaliser votre commande.

Nous expédions les commandes Gorilla Wear vers tous les pays européens ainsi que vers de nombreuses destinations dans le monde, bien que certaines exceptions puissent s’appliquer en raison des réglementations douanières, des limitations de transport ou des frais d’expédition.

Les frais d’expédition dépendent de la destination et seront affichés lors du paiement, avant la finalisation de votre commande. Les commandes de plus de 99 € en Europe et de plus de 150 € hors d’Europe bénéficient de la livraison gratuite.

Certaines régions éloignées ou destinations spéciales peuvent proposer des options de livraison différentes. Les options affichées lors du paiement correspondent toujours à celles disponibles pour votre adresse. Si votre pays ou votre adresse n’est pas disponible lors du paiement, veuillez contacter notre service client.

Les délais de livraison estimés avec la livraison standard sont les suivants :

• Pays-Bas, Belgique et Allemagne : 1 à 2 jours ouvrés
• Autres pays européens, y compris le Royaume-Uni : 2 à 5 jours ouvrés
• Pays situés en dehors de l’Europe : environ 5 à 21 jours ouvrés, selon la destination

Ces délais de livraison sont estimatifs et commencent une fois votre commande expédiée. Les week-ends, les jours fériés, les procédures douanières et les retards du transporteur peuvent affecter la livraison.

Les commandes passées pendant le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

Vous recevrez une confirmation d’expédition avec un lien de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Il peut s’écouler un certain temps avant que le transporteur n’active les informations de suivi. Si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition, vérifiez votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous d’avoir utilisé la bonne adresse e-mail.

Les clients disposant d’un compte Gorilla Wear peuvent également consulter les informations relatives à leur commande dans leur compte.

Les commandes livrées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits d’importation, à des taxes locales ou à des frais de douane.

Ces frais sont déterminés par les autorités du pays de livraison et ne sont généralement pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition, sauf indication contraire lors du paiement.

Les éventuels frais d’importation sont à la charge du destinataire. Gorilla Wear ne peut pas déterminer ni rembourser ces frais. Contactez les autorités douanières locales pour plus d’informations.

Commencez par consulter les informations de suivi et de traçabilité pour connaître la dernière mise à jour. Il arrive que les transporteurs aient besoin de plus de temps pour actualiser le statut du suivi.

Si le colis est indiqué comme livré, vérifiez autour de votre domicile, dans un endroit sûr désigné, ainsi qu’auprès de vos voisins ou des membres de votre foyer.

Contactez le service client si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ouvrés, si votre commande accuse un retard important par rapport au délai de livraison estimé ou si vous ne parvenez pas à retrouver un colis indiqué comme livré. Indiquez votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions enquêter sur l’expédition auprès du transporteur.

Enregistrez votre retour ou votre échange via notre portail de retours :

1. Ouvrez le portail de retours
2. Saisissez les informations de votre commande
3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
4. Choisissez votre mode de retour préféré
5. Suivez les instructions et téléchargez votre étiquette de retour

Emballez soigneusement les articles et retirez ou recouvrez les anciennes étiquettes d’expédition. Conservez votre reçu de retour ainsi que les informations de suivi jusqu’à ce que votre retour ait été entièrement traité.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et des tailles.

Les articles éligibles peuvent actuellement être retournés dans un délai de 30 jours en utilisant un mode de paiement classique.

Les articles retournés doivent être inutilisés et non lavés. Vous pouvez essayer un article pour vérifier sa taille, mais il ne doit présenter aucun signe d’usure. Les étiquettes d’origine doivent toujours être attachées et le produit ne doit contenir aucune trace de parfum, de déodorant ou d’autres odeurs fortes.

Pour des raisons d’hygiène, certains produits tels que les sous-vêtements et les chaussettes ne peuvent pas être retournés après avoir été ouverts ou essayés. Des conditions différentes peuvent s’appliquer pendant les promotions ou les événements spéciaux. Elles seront précisées dans les conditions de la promotion.

Seuls les produits achetés directement sur la boutique en ligne officielle de Gorilla Wear peuvent nous être retournés. Les produits achetés auprès d’un autre revendeur doivent être retournés à ce dernier.

Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés. Consultez notre page Retours et échanges pour connaître les conditions de retour complètes et à jour.

Les frais de retour dépendent du pays depuis lequel vous retournez votre commande. Les frais applicables sont indiqués dans notre portail des retours avant la confirmation de votre retour.

Les frais d’expédition du retour sont généralement facturés lorsque vous créez l’étiquette de retour.

Si nous vous avons envoyé un produit incorrect ou défectueux, Gorilla Wear prendra en charge les frais de retour. Veuillez contacter le service client avant de retourner l’article concerné.

Votre retour reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos soins. Conservez votre reçu d’expédition et utilisez un service de retour avec suivi.

Dès que votre retour arrive dans notre entrepôt, nous nous efforçons de l’inspecter et de le traiter dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Une fois le remboursement traité, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le montant sur votre compte.

Si vous avez payé tout ou partie de votre commande avec une carte-cadeau électronique Gorilla Wear, le montant correspondant sera remboursé sous forme de crédit sur la carte-cadeau ou fera l’objet de l’émission d’un nouveau code de carte-cadeau.

Vous recevrez un e-mail lorsque votre retour et votre remboursement auront été traités.

Nous sommes désolés qu’un problème soit survenu avec votre commande. Contactez le service client avant de retourner tout article.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos nettes de l’article reçu
• Une photo de l’étiquette du produit ou du code-barres
• Des photos de tout dommage affectant le produit ou l’emballage

Nous examinerons ces informations et vous proposerons la solution appropriée. Si Gorilla Wear vous a envoyé un article incorrect ou endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour concernés.

Contactez le service client dès que vous constatez un défaut éventuel. Veuillez cesser d’utiliser le produit si cela risque d’aggraver le problème.

Indiquez votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos nettes ou une courte vidéo montrant le défaut. Nous examinerons le produit et vous contacterons pour vous indiquer les prochaines étapes.

Tous les produits Gorilla Wear sont couverts par la garantie légale applicable dans le pays de livraison. Les dommages causés par l’usure normale, une mauvaise utilisation, un lavage inapproprié ou le non-respect des instructions d’entretien ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.