Resi e cambi
Hai cambiato idea, ordinato la taglia sbagliata o desideri sostituire un articolo? I prodotti idonei acquistati dal webshop ufficiale Gorilla Wear possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.
Utilizza il portale per i resi corrispondente alla data dell'ordine indicata nella conferma dell'ordine.
Avvia un reso o una sostituzione
Ordini effettuati il 6 settembre 2026 o successivamente
Utilizza il nostro nuovo portale per i resi per gli ordini effettuati il 6 settembre 2026 o successivamente.
Ordini effettuati prima del 6 settembre 2026
Utilizza il nostro precedente portale per i resi per gli ordini effettuati prima del 6 settembre 2026.
Utilizza la data riportata sulla conferma dell'ordine, non la data di consegna del pacco. Contatta l'assistenza clienti se non sai quale portale utilizzare.
Periodo di reso
I prodotti idonei possono essere restituiti entro 30 giorni dal giorno in cui il tuo ordine è stato consegnato.
Il nostro periodo di reso esteso di 30 giorni è una politica di reso volontaria e non limita il tuo diritto legale di recesso di 14 giorni. Ulteriori informazioni sui tuoi diritti legali sono disponibili nella nostra pagina sul diritto di recesso.
Visualizza il diritto di recesso
Condizioni per il reso
Per poter effettuare un reso o una sostituzione:
- Il prodotto deve essere stato acquistato direttamente dal webshop ufficiale Gorilla Wear
- Il prodotto deve essere mai indossato, non lavato e pulito
- Le etichette originali devono essere ancora attaccate
- Il prodotto non deve presentare macchie, danni o segni di usura
- Il prodotto non deve presentare forti odori di profumo, deodorante, fumo o altre sostanze
- Il prodotto deve essere restituito in un imballaggio protettivo adeguato
- Il reso deve essere registrato e spedito entro il periodo di reso applicabile
Puoi ispezionare e provare un prodotto nello stesso modo in cui lo faresti in un negozio fisico. Potresti essere responsabile di una riduzione del valore se il prodotto è stato maneggiato più del necessario per stabilirne natura, caratteristiche e vestibilità.
I prodotti acquistati presso un altro rivenditore o rivenditore autorizzato devono essere restituiti al punto vendita originale.
Come restituire un ordine
- Seleziona il portale per i resi corretto in base alla data dell'ordine.
- Inserisci i dati dell'ordine e seleziona i prodotti che desideri restituire.
- Scegli un rimborso o un'opzione di sostituzione disponibile.
- Seleziona il metodo di reso che preferisci.
- Segui le istruzioni fornite dal portale dei resi.
- Imballa i prodotti in modo sicuro e applica l’etichetta di reso.
- Conserva la ricevuta di spedizione finché il reso non sarà stato elaborato.
Il portale dei resi mostrerà i metodi di reso disponibili e i costi applicabili prima di completare la richiesta.
Cambi
Desideri una taglia diversa? Se disponibile, seleziona l’opzione di cambio nel portale dei resi.
I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto. Un articolo non viene riservato finché il reso non è stato ricevuto ed elaborato. Se il prodotto richiesto non è più disponibile, potremmo emettere invece un rimborso.
Potrebbe essere necessario ordinare separatamente prodotti o colori diversi.
Costi di reso
Il costo per restituire un ordine dipende dal tuo Paese. Il costo di reso applicabile sarà visualizzato nel portale dei resi prima di completare la richiesta.
| Zona | Paesi | Costo del reso |
| Zona 1 | Paesi Bassi, Belgio e Germania | €2.95 |
| Zona 2 | Italia, Spagna, Lussemburgo, Francia, Portogallo e Austria | €9.50 |
| Zona 3 | Irlanda, Danimarca, Finlandia, Svezia, Regno Unito, Bulgaria, Estonia, Grecia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Polonia, Slovacchia, Romania, Slovenia, Repubblica Ceca, Norvegia e Svizzera | €10.50 |
Se il tuo Paese non è elencato, verifica le opzioni disponibili nel portale dei resi o contatta l’Assistenza clienti.
Conferma queste tariffe prima di pubblicare la pagina, poiché Returnista potrebbe utilizzare metodi o costi di reso diversi.
Prodotti errati, danneggiati o difettosi
Hai ricevuto un prodotto errato, danneggiato o difettoso? Contatta l’Assistenza clienti prima di registrare un reso standard.
Includi le seguenti informazioni:
- Il numero dell’ordine
- Il nome del prodotto interessato
- Una descrizione del problema
- Fotografie nitide che mostrino il prodotto e il problema
Quando un prodotto è difettoso o è stato consegnato un prodotto errato, Gorilla Wear fornirà una soluzione adeguata e coprirà i costi di reso applicabili.
Rimborsi
Dopo che il reso sarà arrivato al nostro magazzino, puntiamo a ispezionarlo ed elaborarlo entro 3-5 giorni lavorativi. Riceverai una conferma via e-mail una volta elaborato il reso.
I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale. A seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento, potrebbe essere necessario ulteriore tempo prima che il rimborso venga visualizzato sul tuo conto.
Se eserciti il recesso dall'intero ordine, verrà rimborsato anche il costo del metodo di consegna standard meno costoso. I costi di consegna originali non vengono rimborsati quando viene restituita solo una parte dell'ordine. Potremmo attendere di emettere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti o non avrai fornito una prova di spedizione.
Eventuali costi di reso applicabili saranno addebitati come indicato nel portale per i resi.
Resi Klarna
Se hai pagato con Klarna, dovresti registrare il reso anche nell'app Klarna. Ciò consente a Klarna di sospendere il pagamento mentre il reso viene elaborato.
Rimani responsabile del rispetto della procedura di reso di Gorilla Wear e della restituzione dei prodotti entro il periodo applicabile.
Prodotti che non possono essere restituiti
Il diritto di reso potrebbe non applicarsi a:
- Prodotti sigillati non idonei al reso per motivi di salute o igiene dopo che il sigillo è stato rotto
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Prodotti esclusi dal reso ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori
Ciò può includere biancheria intima, calzini o mascherine quando vengono forniti con un sigillo igienico e tale sigillo è stato rimosso o rotto.
Queste esclusioni non pregiudicano i tuoi diritti qualora un prodotto sia difettoso, danneggiato o non conforme.
I prodotti in saldo e promozionali non sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso previsto dalla legge. Eventuali condizioni diverse relative al nostro periodo di reso esteso volontario saranno comunicate prima dell'acquisto.
Imballaggio e prova di spedizione
Imballa il reso in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto. Quando possibile, utilizza l'imballaggio di spedizione originale o un altro imballaggio protettivo adatto.
Conserva la ricevuta del reso e le informazioni di tracciamento fino a quando non avrai ricevuto la conferma che il reso è stato elaborato.
Hai bisogno di aiuto?
Contatta il nostro team del Servizio clienti se non riesci a registrare il reso o non sai quale portale per i resi utilizzare.