Resi e cambi

Hai cambiato idea, ordinato la taglia sbagliata o desideri cambiare un articolo? I prodotti idonei acquistati dal webshop ufficiale Gorilla Wear possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.

Inizia un reso o un cambio

INIZIA UN RESO

Utilizza il numero d’ordine che trovi nella conferma del tuo ordine. Contatta l'assistenza clienti se non riesci a trovare il numero del tuo ordine.

Periodo di reso

I prodotti idonei possono essere restituiti entro 30 giorni dal giorno in cui il tuo ordine è stato consegnato.

Il nostro periodo di reso esteso di 30 giorni è una politica di reso volontaria e non limita il tuo diritto legale di recesso di 14 giorni. Maggiori informazioni sui tuoi diritti legali sono disponibili nella nostra pagina sul diritto di recesso.

Visualizza il diritto di recesso

Condizioni di reso

Per poter effettuare un reso o un cambio:

• Il prodotto deve essere stato acquistato direttamente dal webshop ufficiale Gorilla Wear
• Il prodotto deve essere mai indossato, non lavato e pulito
• Le etichette originali devono essere ancora attaccate
• Il prodotto non deve presentare macchie, danni o segni di usura
• Il prodotto non deve presentare forti odori di profumo, deodorante, fumo o altre sostanze
• Il prodotto deve essere restituito in un imballaggio protettivo adeguato
• Il reso deve essere registrato e spedito entro il periodo di reso applicabile

Puoi esaminare e provare un prodotto nello stesso modo in cui lo faresti in un negozio fisico. Potresti essere responsabile di una diminuzione del valore se il prodotto è stato maneggiato più del necessario per stabilirne natura, caratteristiche e vestibilità.

I prodotti acquistati presso un altro rivenditore o rivenditore autorizzato devono essere restituiti al luogo di acquisto originale.

Come restituire un ordine

1. Inserisci i dettagli del tuo ordine e seleziona i prodotti che desideri restituire.
2. Scegli un rimborso o un'opzione di cambio disponibile.
3. Seleziona il metodo di reso che preferisci.
4. Segui le istruzioni fornite dal portale dei resi.
5. Imballa i prodotti in modo sicuro e applica l'etichetta di reso.
6. Conserva la ricevuta di spedizione fino all'elaborazione del reso.

Il portale dei resi mostrerà i metodi di reso disponibili e i costi applicabili prima che tu completi la richiesta.

Cambi

Desideri una taglia diversa? Se disponibile, seleziona l'opzione di cambio nel portale dei resi.

I cambi sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Un articolo non viene riservato finché il tuo reso non è stato ricevuto ed elaborato. Se il prodotto richiesto non è più disponibile, potremmo emettere invece un rimborso.

Potrebbe essere necessario ordinare separatamente prodotti o colori diversi.

Costi di reso

Il costo della restituzione di un ordine dipende dalla tua posizione. Il costo di reso applicabile verrà mostrato nel portale dei resi prima che tu completi la richiesta.

Zona	Paesi	Costo del reso
Zona 1	Paesi Bassi, Belgio e Germania	€2.95
Zona 2	Italia, Spagna, Lussemburgo, Francia, Portogallo e Austria	€9.50
Zona 3	Irlanda, Danimarca, Finlandia, Svezia, Regno Unito, Bulgaria, Estonia, Grecia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Polonia, Slovacchia, Romania, Slovenia, Repubblica Ceca, Norvegia e Svizzera	€10.50

Se il tuo Paese non è elencato, verifica le opzioni disponibili nel portale dei resi o contatta l'assistenza clienti.

Conferma queste tariffe prima di pubblicare la pagina, poiché Returnista potrebbe utilizzare metodi di reso o costi diversi.

Prodotti errati, danneggiati o difettosi

Hai ricevuto un prodotto errato, danneggiato o difettoso? Contatta l'assistenza clienti prima di registrare un reso standard.

Includi le seguenti informazioni:

• Il numero dell'ordine
• Il nome del prodotto interessato
• Una descrizione del problema
• Fotografie nitide che mostrino il prodotto e il problema

Quando un prodotto è difettoso o è stato consegnato un prodotto errato, Gorilla Wear fornirà una soluzione adeguata e coprirà i costi di reso applicabili.

Rimborsi

Dopo che il reso arriva al nostro magazzino, puntiamo a ispezionarlo ed elaborarlo entro 3-5 giorni lavorativi. Riceverai una conferma via e-mail una volta elaborato il reso.

I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale. A seconda della tua banca o del fornitore di servizi di pagamento, il rimborso potrebbe richiedere ulteriore tempo per comparire sul tuo conto.

Se recedi dall'intero ordine, ti verrà rimborsato anche il costo del metodo di consegna standard meno costoso. I costi di consegna originali non vengono rimborsati quando restituisci solo una parte dell'ordine. Potremmo attendere prima di emettere il rimborso finché non avremo ricevuto i prodotti restituiti o finché non avrai fornito la prova di spedizione.

Eventuali costi di reso applicabili saranno addebitati come indicato nel portale dei resi.

Resi Klarna

Se hai pagato con Klarna, dovresti registrare il reso anche nell'app Klarna. In questo modo Klarna può sospendere il pagamento mentre il reso viene elaborato.

Rimani responsabile del rispetto della procedura di reso di Gorilla Wear e della restituzione dei prodotti entro il periodo applicabile.

Prodotti che non possono essere restituiti

Il diritto di reso potrebbe non applicarsi a:

• Prodotti sigillati non idonei al reso per motivi di salute o igiene dopo che il sigillo è stato rotto
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura
• Prodotti esclusi dal reso ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori

Ciò può includere biancheria intima, calze o mascherine per il viso quando vengono fornite con un sigillo igienico e tale sigillo è stato rimosso o rotto.

Queste esclusioni non pregiudicano i tuoi diritti qualora un prodotto sia difettoso, danneggiato o non corretto.

I prodotti in saldo e promozionali non sono automaticamente esclusi dal diritto legale di recesso. Eventuali condizioni diverse relative al nostro periodo di reso esteso volontario saranno comunicate prima dell'acquisto.

Imballaggio e prova di spedizione

Imballa il reso in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto. Quando possibile, utilizza l'imballaggio di spedizione originale o un altro imballaggio protettivo idoneo.

Conserva la ricevuta del reso e le informazioni di tracciamento finché non avrai ricevuto la conferma che il tuo reso è stato elaborato.

Hai bisogno di aiuto?

Contatta il nostro team del Servizio clienti se non riesci a registrare il reso o non sai quale portale per i resi utilizzare.