Envíos y entregas
Encuentra información sobre los gastos de envío de Gorilla Wear, los plazos de entrega, el seguimiento de pedidos, los aranceles de importación y los envíos retrasados. Las opciones de entrega y los gastos de envío disponibles para tu dirección se muestran durante el proceso de pago.
¿Dónde realizan entregas?
Entregamos los pedidos de Gorilla Wear a todos los países europeos y a muchos destinos de todo el mundo.
Pueden aplicarse algunas excepciones debido a normativas aduaneras, restricciones de transporte o gastos de envío. Las zonas remotas y los destinos especiales también pueden tener diferentes opciones de entrega.
Los métodos de envío que se muestran durante el proceso de pago son las opciones disponibles actualmente para tu dirección de entrega. Si no puedes seleccionar tu país o dirección, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Gastos de envío y envío gratuito
Los gastos de envío dependen del destino y del método de entrega disponible. El coste total del envío se muestra durante el proceso de pago antes de completar tu pedido.
El envío gratuito está disponible para:
- Pedidos superiores a 99 € enviados dentro de Europa
- Pedidos superiores a 150 € enviados fuera de Europa
El umbral para el envío gratuito se calcula según el valor del pedido después de aplicar los descuentos y antes de incluir los aranceles o impuestos aplicables.
Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega estimados para el envío estándar son:
- Países Bajos, Bélgica y Alemania: de 1 a 2 días laborables
- Otros países europeos, incluido el Reino Unido: de 2 a 5 días laborables
- Países fuera de Europa: aproximadamente de 5 a 21 días laborables, según el destino
Los plazos de entrega comienzan una vez que se ha enviado tu pedido. Estas estimaciones no están garantizadas y pueden verse afectadas por días festivos, trámites aduaneros, retrasos del transportista o circunstancias ajenas a nuestro control.
Procesamiento de pedidos
Nuestro equipo de almacén se esfuerza por procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible.
Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesan el siguiente día laborable. El procesamiento también puede tardar más durante los días festivos, los periodos promocionales u otros periodos de gran actividad.
Recibirás una confirmación de envío en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento de Track & Trace.
El transportista puede tardar un tiempo en activar la información de seguimiento. Si el enlace no muestra una actualización de inmediato, vuelve a comprobarlo más tarde.
Si no has recibido una confirmación de envío:
- Comprueba tu carpeta de spam o correo no deseado
- Confirme que introdujo la dirección de correo electrónico correcta
- Inicie sesión en su cuenta de Gorilla Wear para consultar la información de su pedido
Aranceles e impuestos de importación
Los pedidos entregados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos locales o tasas aduaneras.
Estos cargos los determinan las autoridades del país de destino. Normalmente no están incluidos en el precio del producto ni en los costos de envío, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago.
Los aranceles de importación, impuestos o tasas aduaneras son responsabilidad del destinatario. Gorilla Wear no puede determinar ni reembolsar estos cargos.
Para obtener más información, póngase en contacto con la autoridad aduanera de su país antes de realizar el pedido.
¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?
Primero, consulte la información de Track & Trace para conocer la última actualización del envío. En ocasiones, los transportistas pueden necesitar tiempo adicional para escanear un paquete o actualizar su estado de seguimiento.
Tenga en cuenta que los fines de semana, días festivos, trámites aduaneros y retrasos imprevistos del transportista pueden afectar al plazo de entrega estimado.
Póngase en contacto con Atención al Cliente cuando:
- La información de seguimiento no se ha actualizado durante varios días laborables
- Su pedido se ha retrasado considerablemente con respecto al plazo de entrega estimado
- El transportista informa de un problema con la entrega
Incluya su número de pedido y número de seguimiento para que nuestro equipo pueda investigar el envío con el transportista.
Si parece que su envío se ha perdido, investigaremos el envío con el transportista y proporcionaremos una solución adecuada.
¿Qué debo hacer si mi pedido aparece como entregado?
Si el seguimiento indica que su paquete ha sido entregado, pero no puede encontrarlo, haga lo siguiente:
- Compruebe los alrededores de su propiedad y cualquier lugar seguro designado
- Pregunte a sus vecinos, miembros del hogar o personal de recepción
- Compruebe si el transportista ha proporcionado información de entrega adicional
Si aún no puede localizar el paquete, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente e indique su número de pedido y número de seguimiento.
Información de entrega incorrecta o incompleta
Los clientes son responsables de proporcionar información de entrega completa y precisa. Si detecta un error después de realizar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible.
No podemos garantizar que se pueda cambiar una dirección una vez que un pedido esté en proceso o haya sido enviado. Es posible que se apliquen costos de envío adicionales si es necesario volver a enviar un pedido porque se proporcionó información de entrega incorrecta o incompleta.