Devoluciones y cambios
¿Has cambiado de opinión, has pedido la talla equivocada o quieres cambiar un artículo? Los productos que cumplan los requisitos y se hayan comprado en la tienda web oficial de Gorilla Wear pueden devolverse en un plazo de 30 días después de la entrega.
Utiliza el portal de devoluciones que corresponda a la fecha del pedido indicada en la confirmación de tu pedido.
Iniciar una devolución o un cambio
Pedidos realizados el 6 de septiembre de 2026 o después
Utiliza nuestro nuevo portal de devoluciones para los pedidos realizados el 6 de septiembre de 2026 o después.
Pedidos realizados antes del 6 de septiembre de 2026
Utiliza nuestro portal de devoluciones anterior para los pedidos realizados antes del 6 de septiembre de 2026.
Utiliza la fecha de la confirmación de tu pedido, no la fecha en que se entregó el paquete. Contacta con Atención al Cliente si no sabes qué portal utilizar.
Plazo de devolución
Los productos que cumplan los requisitos pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir del día en que se entregó tu pedido.
Nuestro plazo de devolución ampliado de 30 días es una política de devolución voluntaria y no limita tu derecho legal de desistimiento de 14 días. Encontrarás más información sobre tus derechos legales en nuestra página sobre el derecho de desistimiento.
Ver el derecho de desistimiento
Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución o un cambio:
- El producto debe haberse comprado directamente en la tienda web oficial de Gorilla Wear
- El producto no debe haberse usado ni lavado y debe estar limpio
- Las etiquetas originales deben seguir colocadas
- El producto no debe presentar manchas, daños ni signos de uso
- El producto no debe tener olores fuertes de perfume, desodorante, humo u otras sustancias
- El producto debe devolverse en un embalaje protector adecuado
- La devolución debe registrarse y enviarse dentro del plazo de devolución aplicable
Puedes inspeccionar y probarte un producto de la misma manera que lo harías en una tienda física. Es posible que seas responsable de la pérdida de valor si el producto se ha manipulado más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y ajuste.
Los productos comprados a otro minorista o revendedor deben devolverse al lugar de compra original.
Cómo devolver un pedido
- Selecciona el portal de devoluciones correcto según la fecha de tu pedido.
- Introduce los datos de tu pedido y selecciona los productos que quieres devolver.
- Elige un reembolso o una opción de cambio disponible.
- Selecciona el método de devolución que prefieras.
- Sigue las instrucciones proporcionadas por el portal de devoluciones.
- Embala los productos de forma segura y coloca la etiqueta de devolución.
- Conserva el comprobante de envío hasta que se haya procesado tu devolución.
El portal de devoluciones mostrará los métodos de devolución disponibles y los costes aplicables antes de que completes tu solicitud.
Cambios
¿Quieres otra talla? Selecciona la opción de cambio en el portal de devoluciones cuando esté disponible.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Un artículo no se reserva hasta que se haya recibido y procesado tu devolución. Si el producto solicitado ya no está disponible, es posible que emitamos un reembolso.
Puede que sea necesario pedir por separado los distintos productos o colores.
Costes de devolución
El coste de devolver un pedido depende de tu ubicación. La tarifa de devolución aplicable se mostrará en el portal de devoluciones antes de completar tu solicitud.
| Zona | Países | Coste de devolución |
| Zona 1 | Países Bajos, Bélgica y Alemania | €2.95 |
| Zona 2 | Italia, España, Luxemburgo, Francia, Portugal y Austria | €9.50 |
| Zona 3 | Irlanda, Dinamarca, Finlandia, Suecia, Reino Unido, Bulgaria, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Eslovaquia, Rumanía, Eslovenia, República Checa, Noruega y Suiza | €10.50 |
Si tu país no aparece en la lista, consulta las opciones disponibles en el portal de devoluciones o ponte en contacto con Atención al cliente.
Confirma estas tarifas antes de publicar la página, ya que Returnista puede utilizar métodos de devolución o tarifas diferentes.
Productos incorrectos, dañados o defectuosos
¿Has recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso? Ponte en contacto con Atención al cliente antes de registrar una devolución estándar.
Incluye la siguiente información:
- Tu número de pedido
- El nombre del producto afectado
- Una descripción del problema
- Fotografías nítidas que muestren el producto y el problema
Cuando un producto sea defectuoso o se haya entregado un producto incorrecto, Gorilla Wear proporcionará una solución adecuada y cubrirá los costes de devolución aplicables.
Reembolsos
Cuando tu devolución llegue a nuestro almacén, nos encargaremos de inspeccionarla y procesarla en un plazo de 3 a 5 días laborables. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado.
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar un tiempo adicional en aparecer en tu cuenta.
Si desistes de tu pedido completo, también se reembolsará el coste de nuestro método de entrega estándar menos caro. Los gastos de entrega originales no se reembolsan cuando solo se devuelve una parte del pedido. Podemos esperar para emitir el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que hayas proporcionado un comprobante de envío.
Cualquier tarifa de devolución aplicable se tramitará como se indica en el portal de devoluciones.
Devoluciones de Klarna
Si pagaste con Klarna, también debes registrar la devolución en la aplicación de Klarna. Esto permite a Klarna pausar tu pago mientras se procesa la devolución.
Sigues siendo responsable de seguir el proceso de devolución de Gorilla Wear y devolver los productos dentro del plazo aplicable.
Productos que no se pueden devolver
Es posible que el derecho de devolución no se aplique a:
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene una vez roto el precinto
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos excluidos de devolución conforme a la legislación de consumo aplicable
Esto puede incluir ropa interior, calcetines o mascarillas cuando se suministran con un precinto de higiene y dicho precinto ha sido retirado o roto.
Estas exclusiones no afectan a tus derechos cuando un producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto.
Los productos rebajados y promocionales no quedan excluidos automáticamente del derecho legal de desistimiento. Cualquier condición diferente relacionada con nuestro período de devolución ampliado voluntario se comunicará antes de la compra.
Embalaje y comprobante de envío
Embala tu devolución de forma segura para evitar daños durante el transporte. Siempre que sea posible, utiliza el embalaje de envío original u otro embalaje protector adecuado.
Conserva el comprobante de devolución y la información de seguimiento hasta que hayas recibido la confirmación de que tu devolución se ha procesado.
¿Necesitas ayuda?
Contacta con nuestro equipo de Atención al cliente si no puedes registrar tu devolución o no estás seguro de qué portal de devoluciones utilizar.