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Devoluciones y cambios
¿Has cambiado de opinión, has pedido la talla equivocada o quieres cambiar un artículo? Los productos que cumplan los requisitos y se hayan comprado en la tienda web oficial de Gorilla Wear pueden devolverse en un plazo de 30 días después de la entrega.
Iniciar una devolución o un cambio
Utiliza el número de pedido que puedes encontrar en la confirmación de tu pedido. Ponte en contacto con Atención al Cliente si no encuentras tu número de pedido.
Plazo de devolución
Los productos que cumplan los requisitos pueden devolverse en un plazo de 30 días después del día en que se entregó tu pedido.
Nuestro plazo de devolución ampliado de 30 días es una política de devolución voluntaria y no limita tu derecho legal de desistimiento de 14 días. Encontrarás más información sobre tus derechos legales en nuestra página sobre el derecho de desistimiento.
Ver el derecho de desistimiento
Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución o un cambio:
- El producto debe haberse comprado directamente en la tienda web oficial de Gorilla Wear
- El producto debe estar sin usar, sin lavar y limpio
- Las etiquetas originales deben seguir adheridas
- El producto no debe presentar manchas, daños ni signos de desgaste
- El producto no debe tener olores fuertes de perfume, desodorante, humo u otras sustancias
- El producto debe devolverse en un embalaje protector adecuado
- La devolución debe registrarse y enviarse dentro del plazo de devolución aplicable
Puedes inspeccionar y probarte un producto de la misma manera que lo harías en una tienda física. Es posible que debas asumir una reducción del valor si el producto se ha manipulado más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y ajuste.
Los productos comprados a otro minorista o revendedor deben devolverse al lugar de compra original.
Cómo devolver un pedido
- Introduce los datos de tu pedido y selecciona los productos que quieres devolver.
- Elige un reembolso o una opción de cambio disponible.
- Selecciona tu método de devolución preferido.
- Sigue las instrucciones proporcionadas por el portal de devoluciones.
- Embala tus productos de forma segura y coloca la etiqueta de devolución.
- Conserva el comprobante de envío hasta que hayamos procesado tu devolución.
El portal de devoluciones mostrará los métodos de devolución disponibles y los costes aplicables antes de que completes tu solicitud.
Cambios
¿Quieres otra talla? Selecciona la opción de cambio en el portal de devoluciones cuando esté disponible.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Un artículo no se reserva hasta que hayamos recibido y procesado tu devolución. Si el producto solicitado ya no está disponible, es posible que emitamos un reembolso.
Es posible que algunos productos o colores deban pedirse por separado.
Costes de devolución
El coste de devolver un pedido depende de tu ubicación. La tarifa de devolución aplicable se mostrará en el portal de devoluciones antes de que completes tu solicitud.
| Zona | Países | Coste de devolución |
| Zona 1 | Países Bajos, Bélgica y Alemania | €2.95 |
| Zona 2 | Italia, España, Luxemburgo, Francia, Portugal y Austria | €9.50 |
| Zona 3 | Irlanda, Dinamarca, Finlandia, Suecia, Reino Unido, Bulgaria, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Eslovaquia, Rumanía, Eslovenia, República Checa, Noruega y Suiza | €10.50 |
Si tu país no aparece en la lista, consulta las opciones disponibles en el portal de devoluciones o ponte en contacto con Atención al Cliente.
Confirma estas tarifas antes de publicar la página, ya que Returnista puede utilizar diferentes métodos o tarifas de devolución.
Productos incorrectos, dañados o defectuosos
¿Has recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso? Ponte en contacto con Atención al Cliente antes de registrar una devolución estándar.
Incluye la siguiente información:
- Tu número de pedido
- El nombre del producto afectado
- Una descripción del problema
- Fotografías claras que muestren el producto y el problema
Cuando un producto sea defectuoso o se haya entregado un producto incorrecto, Gorilla Wear proporcionará una solución adecuada y cubrirá los costes de devolución aplicables.
Reembolsos
Después de que tu devolución llegue a nuestro almacén, procuraremos revisarla y procesarla en un plazo de 3 a 5 días laborables. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que hayamos procesado tu devolución.
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar más en aparecer en tu cuenta.
Si desistes de tu pedido completo, también se reembolsará el coste de nuestro método de entrega estándar menos caro. Los gastos de entrega originales no se reembolsan cuando solo se devuelve parte de un pedido. Podemos esperar para emitir el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que hayas proporcionado un comprobante de envío.
Cualquier tarifa de devolución aplicable se tramitará según se indica en el portal de devoluciones.
Devoluciones de Klarna
Si pagaste con Klarna, también debes registrar la devolución en la aplicación de Klarna. Esto permite a Klarna pausar el pago mientras se procesa la devolución.
Sigues siendo responsable de seguir el proceso de devolución de Gorilla Wear y de devolver los productos dentro del plazo aplicable.
Productos que no se pueden devolver
Es posible que no se aplique el derecho de devolución a:
- Productos sellados que no son aptos para devolución por motivos de salud o higiene después de que se haya roto el precinto
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos excluidos de la devolución según la legislación aplicable en materia de consumo
Esto puede incluir ropa interior, calcetines o mascarillas cuando se suministran con un precinto de higiene y dicho precinto se ha retirado o roto.
Estas exclusiones no afectan a tus derechos cuando un producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto.
Los productos rebajados y promocionales no quedan excluidos automáticamente del derecho legal de desistimiento. Cualquier condición diferente relacionada con nuestro período de devolución ampliado voluntario se comunicará antes de la compra.
Embalaje y comprobante de envío
Empaqueta tu devolución de forma segura para evitar daños durante el transporte. Siempre que sea posible, utiliza el embalaje de envío original u otro paquete protector adecuado.
Conserva el recibo de devolución y la información de seguimiento hasta que hayas recibido la confirmación de que tu devolución se ha procesado.
¿Necesitas ayuda?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si no puedes registrar tu devolución o no sabes qué portal de devoluciones utilizar.