Retouren en ruilingen

Van gedachten veranderd, de verkeerde maat besteld of wil je een artikel ruilen? In aanmerking komende producten die in de officiële Gorilla Wear-webshop zijn gekocht, kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.

Een retourzending of ruiling starten

EEN RETOURZENDING STARTEN

Gebruik het ordernummer dat je vindt in je orderbevestiging. Neem contact op met de klantenservice als je je bestelnummer niet kunt vinden.

Retourtermijn

In aanmerking komende producten kunnen binnen 30 dagen na de dag waarop je bestelling is bezorgd, worden geretourneerd.

Onze verlengde retourtermijn van 30 dagen is een vrijwillig retourbeleid en beperkt je wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen niet. Meer informatie over je wettelijke rechten vind je op onze pagina over het herroepingsrecht.

Herroepingsrecht bekijken

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retourneren of ruilen:

• Het product moet rechtstreeks in de officiële Gorilla Wear-webshop zijn gekocht
• Het product moet ongedragen, ongewassen en schoon zijn
• De originele kaartjes moeten nog bevestigd zijn
• Het product mag geen vlekken, beschadigingen of tekenen van slijtage vertonen
• Het product mag geen sterke geuren van parfum, deodorant, rook of andere stoffen bevatten
• Het product moet worden geretourneerd in geschikte beschermende verpakking
• De retourzending moet binnen de toepasselijke retourtermijn worden geregistreerd en verzonden

Je mag een product op dezelfde manier bekijken en passen als in een fysieke winkel. Je kunt aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering als het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm ervan vast te stellen.

Producten die bij een andere winkel of wederverkoper zijn gekocht, moeten worden geretourneerd naar het oorspronkelijke verkooppunt.

Een bestelling retourneren

1. Voer je bestelgegevens in en selecteer de producten die je wilt retourneren.
2. Kies voor een terugbetaling of een beschikbare ruiloptie.
3. Selecteer de gewenste retourmethode.
4. Volg de instructies in het retourportaal.
5. Verpak je producten zorgvuldig en bevestig het retourlabel.
6. Bewaar je verzendbewijs totdat je retourzending is verwerkt.

Het retourportaal toont de beschikbare retourmethoden en toepasselijke kosten voordat je je aanvraag voltooit.

Ruilingen

Wil je een andere maat? Selecteer de ruiloptie in het retourportaal wanneer deze beschikbaar is.

Ruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Een artikel wordt pas gereserveerd nadat je retourzending is ontvangen en verwerkt. Als het aangevraagde product niet meer beschikbaar is, kunnen we in plaats daarvan een terugbetaling uitvoeren.

Verschillende producten of kleuren moeten mogelijk afzonderlijk worden besteld.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn afhankelijk van je locatie. De toepasselijke retourkosten worden in het retourportaal weergegeven voordat je je aanvraag voltooit.

Zone	Landen	Retourkosten
Zone 1	Nederland, België en Duitsland	€2.95
Zone 2	Italië, Spanje, Luxemburg, Frankrijk, Portugal en Oostenrijk	€9.50
Zone 3	Ierland, Denemarken, Finland, Zweden, Verenigd Koninkrijk, Bulgarije, Estland, Griekenland, Hongarije, Letland, Litouwen, Polen, Slowakije, Roemenië, Slovenië, Tsjechië, Noorwegen en Zwitserland	€10.50

Als je land niet wordt vermeld, controleer dan de beschikbare opties in het retourportaal of neem contact op met de klantenservice.

Controleer deze tarieven voordat je de pagina publiceert, aangezien Returnista mogelijk andere retourmethoden of kosten hanteert.

Verkeerde, beschadigde of defecte producten

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice voordat je een standaardretour registreert.

Vermeld de volgende informatie:

• Je bestelnummer
• De naam van het betreffende product
• Een beschrijving van het probleem
• Duidelijke foto's waarop het product en het probleem te zien zijn

Als een product defect is of een verkeerd product is geleverd, biedt Gorilla Wear een passende oplossing en vergoedt het de toepasselijke retourkosten.

Terugbetalingen

Nadat je retourzending bij ons magazijn is aangekomen, streven we ernaar deze binnen 3 tot 5 werkdagen te controleren en te verwerken. Zodra je retourzending is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het enige tijd duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

Als u uw volledige bestelling herroept, worden ook de kosten van onze goedkoopste standaardbezorgmethode terugbetaald. De oorspronkelijke bezorgkosten worden niet terugbetaald wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd. We kunnen wachten met het uitbetalen van de terugbetaling totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of u een verzendbewijs hebt verstrekt.

Eventuele toepasselijke retourkosten worden verwerkt zoals weergegeven in het retourportaal.

Retourzendingen met Klarna

Als u met Klarna hebt betaald, moet u de retourzending ook registreren in de Klarna-app. Hierdoor kan Klarna uw betaling pauzeren terwijl de retourzending wordt verwerkt.

U blijft verantwoordelijk voor het volgen van het retourproces van Gorilla Wear en het retourneren van de producten binnen de toepasselijke termijn.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Het retourrecht is mogelijk niet van toepassing op:

• Verzegelde producten die na verbreking van de verzegeling om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren
• Gepersonaliseerde of aangepaste producten
• Producten die op grond van het toepasselijke consumentenrecht zijn uitgesloten van retournering

Dit kan ondergoed, sokken of gezichtsmaskers omvatten wanneer deze zijn voorzien van een hygiënezegel en dat zegel is verwijderd of verbroken.

Deze uitsluitingen doen geen afbreuk aan uw rechten wanneer een product defect, beschadigd of onjuist is.

Uitverkoop- en promotieproducten zijn niet automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Eventuele afwijkende voorwaarden met betrekking tot onze vrijwillige verlengde retourperiode worden vóór aankoop meegedeeld.

Verpakking en verzendbewijs

Verpak uw retourzending zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen. Gebruik waar mogelijk de oorspronkelijke verzendverpakking of een andere geschikte beschermende verpakking.

Bewaar uw retourbewijs en trackinggegevens totdat u een bevestiging hebt ontvangen dat uw retour is verwerkt.

Hulp nodig?

Neem contact op met ons klantenserviceteam als u uw retour niet kunt registreren of niet zeker weet welk retourportaal u moet gebruiken.