Veelgestelde vragen

Nee, je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Je kunt als gast afrekenen.

Met een account kun je toekomstige bestellingen sneller plaatsen en eenvoudig je bestelgeschiedenis, facturen en retouraanvragen bekijken.

Op elke productpagina vind je een maattabel. Meet jezelf op en vergelijk je maten met de afmetingen in de tabel.

Bekijk ook de productbeschrijving voor informatie over de pasvorm. Sommige producten kunnen groter of kleiner vallen dan normaal. Houd er rekening mee dat lichaamsvorm, materiaal en persoonlijke voorkeur ook van invloed kunnen zijn op hoe een product valt.

Gorilla Wear-producten zijn verkrijgbaar via onze officiële webshop en geselecteerde partners wereldwijd.

Als je bij een andere retailer koopt, neem dan rechtstreeks contact op met die retailer voor informatie over bestellingen, levering en retourzendingen, aangezien hun voorwaarden kunnen afwijken van de onze.

We beginnen zo snel mogelijk met de verwerking van bestellingen. Daarom kunnen we niet garanderen dat een bestelling kan worden gewijzigd of geannuleerd nadat deze is geplaatst.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice als u een wijziging wilt aanbrengen. Als uw bestelling al is verwerkt of verzonden, kunt u deze na levering retourneren.

Controleer altijd uw producten, maat, bezorgadres en contactgegevens voordat u uw bestelling bevestigt.

Je orderbevestiging wordt meestal binnen enkele minuten verzonden nadat je betaling is goedgekeurd.

Controleer eerst je map met spam of ongewenste e-mail. Controleer ook of het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt ingevoerd correct is en of je betaling succesvol is voltooid.

Kun je je bevestiging nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met de klantenservice en vermeld je volledige naam, e-mailadres en betalingsgegevens. Als het erop lijkt dat de betaling is voltooid, neem dan contact met ons op voordat je een nieuwe bestelling plaatst.

De beschikbare betaalmethoden zijn afhankelijk van je land. Alle betaalopties die voor jou beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Deze kunnen bestaan uit gangbare creditcards en betaalpassen, PayPal, iDEAL, Klarna en lokale methoden voor online bankieren. Je kunt ook betalen met een Gorilla Wear-e-cadeaukaart.

Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde betaalomgeving.

Voer je unieke code van de Gorilla Wear e-Gift Card in op de afrekenpagina, in het veld voor cadeaukaarten of kortingscodes. Het beschikbare saldo wordt automatisch van het totaalbedrag van je bestelling afgetrokken.

Gorilla Wear e-Gift Cards worden per e-mail verzonden, meestal binnen enkele minuten na aankoop. Controleer je spamfolder als je de e-mail niet hebt ontvangen.

Je kunt meerdere Gorilla Wear e-Gift Cards voor één bestelling gebruiken. Kortingscodes kunnen doorgaans niet worden gecombineerd, tenzij anders vermeld.

Controleer of je de code correct hebt ingevoerd en zorg ervoor dat er geen extra spaties zijn.

Een kortingscode werkt mogelijk niet omdat:

• de code is verlopen
• er een minimale bestelwaarde geldt
• bepaalde producten of actieartikelen zijn uitgesloten
• de code alleen geldig is in een specifiek land
• de code al is gebruikt
• er al een andere kortingscode is toegepast

De voorwaarden van een promotie staan vermeld in de aanbieding. Als je code aan alle voorwaarden voldoet maar nog steeds niet werkt, neem dan contact op met de klantenservice voordat je je bestelling afrondt.

We verzenden bestellingen van Gorilla Wear naar alle Europese landen en naar veel bestemmingen wereldwijd, hoewel er vanwege douaneregels, transportbeperkingen of verzendkosten enkele uitzonderingen kunnen gelden.

De verzendkosten zijn afhankelijk van de bestemming en worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat je je bestelling afrondt. Bestellingen van meer dan €99 binnen Europa en meer dan €150 buiten Europa komen in aanmerking voor gratis verzending.

Voor sommige afgelegen locaties of bijzondere bestemmingen kunnen andere bezorgopties gelden. De opties die tijdens het afrekenen worden weergegeven, zijn altijd de beschikbare opties voor jouw adres. Als jouw land of adres niet beschikbaar is tijdens het afrekenen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

De geschatte levertijden met standaardverzending zijn:

• Nederland, België en Duitsland: 1 tot 2 werkdagen
• Andere Europese landen, waaronder het Verenigd Koninkrijk: 2 tot 5 werkdagen
• Landen buiten Europa: ongeveer 5 tot 21 werkdagen, afhankelijk van de bestemming

Dit zijn geschatte levertijden en ze gaan in zodra je bestelling is verzonden. Weekenden, feestdagen, douaneprocedures en vertragingen bij de vervoerder kunnen de levering beïnvloeden.

Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Je ontvangt een verzendbevestiging met een Track & Trace-link zodra je bestelling is verzonden.

Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder de trackinginformatie activeert. Als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen, controleer dan je spammap en zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres hebt gebruikt.

Klanten met een Gorilla Wear-account kunnen hun bestelgegevens ook in hun account bekijken.

Bestellingen die buiten de Europese Unie worden geleverd, kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, lokale belastingen of douanekosten.

Deze kosten worden vastgesteld door de autoriteiten in het land van levering en zijn doorgaans niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten, tenzij dit tijdens het afrekenen anders wordt vermeld.

Eventuele invoerkosten zijn voor rekening van de ontvanger. Gorilla Wear kan deze kosten niet bepalen of vergoeden. Neem voor meer informatie contact op met je lokale douaneautoriteit.

Controleer eerst je Track & Trace-informatie voor de meest recente update. Vervoerders hebben soms extra tijd nodig om de trackingstatus bij te werken.

Als het pakket als bezorgd staat vermeld, kijk dan rond je woning, op een aangewezen veilige plek en bij je buren of huisgenoten.

Neem contact op met de klantenservice als je tracking al enkele werkdagen niet is bijgewerkt, je bestelling aanzienlijk later is dan de geschatte levertijd of je een pakket dat als bezorgd staat vermeld niet kunt vinden. Vermeld je bestelnummer en trackingnummer, zodat we de zending bij de vervoerder kunnen onderzoeken.

Registreer uw retourzending of ruiling via ons Retourportaal:

1. Open het Retourportaal
2. Voer uw bestelgegevens in
3. Selecteer de artikelen die u wilt retourneren of ruilen
4. Kies de gewenste retourmethode
5. Volg de instructies en download uw retourlabel

Verpak de artikelen zorgvuldig en verwijder of bedek oude verzendlabels. Bewaar uw retourbewijs en Track & Trace-informatie totdat uw retourzending volledig is verwerkt.

Ruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de gewenste maat.

In aanmerking komende artikelen kunnen momenteel binnen 30 dagen worden geretourneerd wanneer je een reguliere betaalmethode gebruikt.

Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt en ongewassen zijn. Je mag een artikel passen om de pasvorm te controleren, maar het mag geen tekenen van slijtage vertonen. De originele labels moeten nog bevestigd zijn en het product mag geen parfum, deodorant of andere sterke geuren bevatten.

Om hygiënische redenen kunnen bepaalde producten, zoals ondergoed en sokken, niet worden geretourneerd nadat ze zijn geopend of gepast. Tijdens promoties of speciale evenementen kunnen andere voorwaarden van toepassing zijn. Deze worden vermeld in de actievoorwaarden.

Alleen producten die rechtstreeks via de officiële Gorilla Wear-webshop zijn gekocht, kunnen aan ons worden geretourneerd. Producten die bij een andere winkelier zijn gekocht, moeten aan die winkelier worden geretourneerd.

Je wettelijke consumentenrechten blijven onverlet. Bekijk onze pagina Retourneren & ruilen voor de volledige en actuele retourvoorwaarden.

Retourkosten zijn afhankelijk van het land van waaruit je je bestelling retourneert. De van toepassing zijnde kosten worden in ons Retourportaal weergegeven voordat je je retour bevestigt.

De retourverzendkosten worden doorgaans in rekening gebracht wanneer je het retourlabel aanmaakt.

Als we je een verkeerd of defect product hebben gestuurd, neemt Gorilla Wear de retourkosten voor zijn rekening. Neem contact op met de klantenservice voordat je een dergelijk artikel retourneert.

Je retourzending blijft jouw verantwoordelijkheid totdat deze ons bereikt. Bewaar je verzendbewijs en gebruik een traceerbare retourservice.

Zodra je retourzending in ons magazijn is aangekomen, streven we ernaar deze binnen 3 tot 5 werkdagen te inspecteren en te verwerken.

Je terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Nadat we de terugbetaling hebben verwerkt, kan je bank of betalingsprovider extra tijd nodig hebben om het bedrag op je rekening bij te schrijven.

Als je geheel of gedeeltelijk met een Gorilla Wear e-cadeaukaart hebt betaald, wordt het betreffende bedrag terugbetaald als tegoed op de cadeaukaart of uitgegeven als een nieuwe cadeaukaartcode.

Je ontvangt een e-mail zodra je retourzending en terugbetaling zijn verwerkt.

Het spijt ons dat er iets mis is gegaan met je bestelling. Neem contact op met de klantenservice voordat je artikelen retourneert.

Vermeld:

• Je bestelnummer
• Een beschrijving van het probleem
• Duidelijke foto's van het ontvangen artikel
• Een foto van het productlabel of de barcode
• Foto's van eventuele schade aan het product of de verpakking

We beoordelen de informatie en bieden een passende oplossing. Als Gorilla Wear een verkeerd of beschadigd artikel heeft verzonden, vergoeden wij de relevante retourkosten.

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice zodra u een mogelijk defect ontdekt. Gebruik het product niet verder als dit het probleem kan verergeren.

Vermeld uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s of een korte video waarop het defect te zien is. We beoordelen het product en nemen contact met u op over de vervolgstappen.

Op alle Gorilla Wear-producten is de wettelijke garantie van toepassing die geldt in het land van levering. Schade door normale slijtage, onjuist gebruik, verkeerd wassen of het niet opvolgen van de onderhoudsinstructies wordt niet beschouwd als een fabricagefout.