Questions Fréquemment Posées

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Téléphone: +31743492741
Courriel: info@gorillawear.com

Veuillez nous contacter en utilisant un seul canal à la fois, afin que nous puissions vous fournir le meilleur service client possible.

Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte. Vous pouvez mettre des articles dans le panier et passer une commande sans avoir de compte. Cependant, avoir un compte présente des avantages. Le passage à la caisse sera plus rapide et plus facile. En outre, vous pouvez également demander les informations relatives à votre commande à tout moment. Vous n'avez pas encore de compte? Inscrivez-vous ici.

Vous commandez chez Gorilla Wear pour la première fois ou vous n'êtes pas sûr de la taille à commander? Ne vous inquiétez pas, nous avons des tableaux de tailles pour vous aider. Vous pouvez trouver les tableaux de tailles entre les photos sur la page du produit et dans la description du produit.

Nos tableaux de tailles indiquent les mesures en centimètres et en pouces pour chaque taille. Mesurez vous et comparez ensuite avec les tailles recommandées dans le tableau des tailles. Faites également attention à l'ajustement du produit, il est indiqué en haut à droite du tableau des tailles. En outre, il peut également être utile de vous comparer au modèle figurant sur la photo du produit spécifique. Vous trouverez les dimensions des modèles dans la description du produit. Vous trouverez tous les tableaux de tailles sur cette page.

Gorilla Wear vend ses produits dans le monde entier. Certains pays ont des revendeurs officiels qui peuvent revendre nos articles. Vous pouvez trouver nos revendeurs officiels sur cette page. Veuillez noter que ces tiers peuvent avoir des conditions et des politiques de retour différentes.

Nous avons régulièrement de nouveaux arrivages, des événements amusants et des offres spéciales. Vous ne voulez rien manquer? Suivez @gorillawear sur les médias sociaux et inscrivez-vous à notre newsletter pour être les premiers informés. Vous trouverez nos canaux de médias sociaux et l'option pour vous inscrire en bas de la page.

Nous sommes constamment à la recherche d'influenceurs et d'athlètes pour représenter notre marque légendaire. Nous recherchons des personnes actives sur les médias sociaux qui ont un nombre important de followers, un bon taux d'engagement, et qui aimeraient porter nos vêtements et accessoires dans la salle de sport ou le dojo. Veuillez transmettre vos profils de médias sociaux par e-mail à socialmedia@gorillawear.com.

Gorilla Wear est un marchand sur le réseau de marketing d'affiliation ShareASale. Visitez ShareASale pour vous inscrire à notre programme ou pour connaître les conditions et autres informations.

Pour donner un aperçu des expériences et des évaluations d'autres clients, Gorilla Wear offre la possibilité de publier sur son site Web des avis sur les produits commandés. En publiant un avis sur le site Web de Gorilla Wear, vous déclarez et garantissez que:

• votre examen est conforme aux conditions générales;
• vous êtes l'auteur et vous n'utilisez pas une fausse adresse électronique;
• votre commentaire est votre œuvre originale et ne porte pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers;
• tout le contenu que vous publiez est véridique et exact.

Les invités et les clients connectés peuvent tous laisser un commentaire, mais pour le faire, il est nécessaire d'entrer votre adresse électronique. En publiant un avis, vous autorisez Gorilla Wear à utiliser votre adresse électronique pour vérifier que vous avez effectivement acheté l'article. Vos données ne seront pas traitées à d'autres fins ni fusionnées avec d'autres données. Seules les critiques pour lesquelles l'adresse électronique saisie correspond à un achat (du produit spécifique) seront affichées sur le site web. Tous les avis vérifiés sont traités et affichés, quelle que soit leur note. Gorilla Wear n'a pas recours au parrainage ou à un paiement quelconque en échange de critiques.

Les avis sont classés par ordre chronologique, les avis les plus récents étant affichés en premier. Lorsqu'un produit est disponible en plusieurs couleurs ou variantes, les avis sont combinés. Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de modifier votre avis après coup. Si vous souhaitez modifier ou supprimer votre avis, veuillez contacter notre Service Clientèle.

Le personnel de notre entrepôt fera de son mieux pour préparer et expédier votre commande le plus rapidement possible. Bien entendu, le délai d'expédition d'un colis varie selon la destination. Le délai de livraison estimé en Europe est de 2 à 5 jours ouvrables. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de notre part contenant un numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pouvez vérifier l'état de l'envoi.

Les frais d'expédition standard pour les pays d'Europe sont de 6,95 euros pour les commandes inférieures à 99 euros. Pour les commandes supérieures à 99 euros, nous proposons une expédition gratuite dans le monde entier. Vous n'avez pas à payer de frais d'importation ou de taxes, Gorilla Wear s'en charge pour vous.

Toutes nos commandes sont transportées par le service de messagerie UPS.

Lorsque votre colis sera expédié, vous recevrez un courriel de notre part contenant un numéro de suivi et de localisation. Avec ce numéro, vous pouvez vérifier le statut de l'envoi.

Chez Gorilla Wear, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'êtes pas, vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner ou échanger vos articles. Cliquez ici pour commencer une déclaration.

Lignes Directrices en Matière de Retour
- Les articles doivent être munis de leur étiquette d'origine.
- Les produits ne doivent pas avoir été lavés ou utilisés.
- Les produits ne doivent pas contenir de parfum ou de déodorant.
- Les produits ne doivent pas avoir été portés, sauf à des fins d'essayage.
- Les articles doivent avoir été commandés sur le site officiel de Gorilla Wear (les revendeurs peuvent avoir des politiques de retour différentes).

Comment Effectuer Un Retour OU Un ÉChange:
1. Cliquez ici pour accéder à notre portail de retours.
2. Saisissez votre code postal et votre numéro de suivi ou de commande.
3. Suivez quelques étapes simples pour compléter votre demande de retour ou d'échange.

Les commandes passées chez l'un de nos revendeurs ne peuvent pas être retournées ou échangées chez Gorilla Wear. Ils peuvent avoir des conditions et des politiques de retour différentes. Par conséquent, enregistrez toujours votre retour ou votre échange auprès de la boutique en ligne ou du magasin où vous avez passé votre commande.

Malheureusement, vous ne pouvez pas procéder à des ajustements après avoir passé une commande. Veillez donc à vérifier soigneusement tous vos détails avant de confirmer la commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez envoyer un courriel à info@gorillawear.com, mais n'oubliez pas qu'il est possible que votre commande soit déjà prête à être expédiée. Le personnel de notre entrepôt fera de son mieux pour choisir et expédier votre commande le plus rapidement possible. Si vous êtes en retard, vous devrez renvoyer la commande après qu'elle vous ait été livrée.

Dans le cas particulier où nous avons livré le mauvais article ou la mauvaise taille, veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez envoyer un courriel à info@gorillawear.com avec votre numéro de commande et des photos du mauvais article afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Vous recevrez la confirmation de la commande après l'approbation du paiement. Dans la plupart des cas, cela se produit quelques minutes après que vous ayez passé la commande. Vérifiez votre dossier spam si vous ne voyez pas l'email de confirmation dans votre boîte de réception. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation, veuillez contacter info@gorillawear.com.

Si vous avez un compte Gorilla Wear, vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment. Sans compte, ce n'est pas possible. Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de notre part avec un numéro de suivi et de repérage. Avec ce numéro, vous pouvez vérifier le statut de l'envoi. Vous n'avez pas encore de compte? Inscrivez-vous ici.

Sur notre site français, vous pouvez payer avec American Express, MasterCard, PayPal, Sofort Banking et Visa. Vous pouvez également payer avec Bancontact, Belfius, EPS Überweisung, ING Home'Pay, KBC, Sofort Banking. Enfin, il est également possible de payer avec des cartes cadeaux.

Votre carte cadeau Gorilla Wear vous sera envoyée par e-mail. Dans ce mail, vous trouverez le code unique de la carte cadeau. Vous recevrez l'e-mail quelques minutes après avoir passé votre commande. Vous avez commandé d'autres articles en plus d'une carte cadeau? Dans ce cas, il se peut que vous deviez attendre un peu plus longtemps avant de recevoir le courrier. Dans votre panier, vous pouvez ajouter votre code de carte cadeau en cliquant sur "Ajouter code coupon". La réduction sera alors immédiatement déduite de votre montant total. Les codes de carte cadeau sont valables pendant un an.

Vous recevrez un e-mail avec un code de carte cadeau unique quelques minutes après avoir passé votre commande. Avez-vous commandé d'autres articles en plus d'une carte cadeau ? Dans ce cas, il se peut que vous deviez attendre un peu plus longtemps avant de recevoir le courrier. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à info@gorillawear.com.

Vous pouvez saisir plusieurs codes de carte cadeau dans votre panier. Après avoir saisi le premier code de carte cadeau, cliquez sur "Remplir à nouveau" pour saisir le code suivant.

Nos codes de réduction ne sont pas combinables, sauf indication contraire. Ainsi, dans la plupart des cas, vous ne pouvez ajouter qu'un seul code de réduction dans votre panier.

Si vous avez retourné une commande que vous avez payée avec une carte cadeau, vous recevrez un nouveau code de notre part. Lorsque vous enregistrez votre retour, veuillez mentionner que vous avez payé avec une carte cadeau. Notre service clientèle vous contactera.

Vérifiez que vous avez saisi le bon code. Lors de remises ou d'événements spéciaux, nos codes de réduction ont toujours une date d'expiration. Vérifiez donc également si le code est toujours valable. Si le code est correct et toujours valide, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle.

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