Rückgaben & Umtausch
Haben Sie es sich anders überlegt, die falsche Größe bestellt oder möchten Sie einen Artikel umtauschen? Berechtigte Produkte, die im offiziellen Gorilla Wear-Webshop gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgesendet werden.
Verwenden Sie das Rücksendeportal, das dem Bestelldatum auf Ihrer Bestellbestätigung entspricht.
Rückgabe oder Umtausch starten
Bestellungen, die am oder nach dem 6. September 2026 aufgegeben wurden
Verwenden Sie unser neues Rücksendeportal für Bestellungen, die am oder nach dem 6. September 2026 aufgegeben wurden.
Bestellungen, die vor dem 6. September 2026 aufgegeben wurden
Verwenden Sie unser bisheriges Rücksendeportal für Bestellungen, die vor dem 6. September 2026 aufgegeben wurden.
Bitte verwenden Sie das Datum auf Ihrer Bestellbestätigung, nicht das Datum, an dem Ihr Paket zugestellt wurde. Wenden Sie sich an den Kundensupport, wenn Sie unsicher sind, welches Portal Sie verwenden sollen.
Rückgabefrist
Berechtigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag, an dem Ihre Bestellung zugestellt wurde, zurückgesendet werden.
Unsere freiwillige verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen schränkt Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht nicht ein. Weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten finden Sie auf unserer Seite zum Widerrufsrecht.
Rückgabebedingungen
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch gelten folgende Voraussetzungen:
- Das Produkt muss direkt im offiziellen Gorilla Wear-Webshop gekauft worden sein
- Das Produkt muss ungetragen, ungewaschen und sauber sein
- Die Originaletiketten müssen noch angebracht sein
- Das Produkt darf keine Flecken, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweisen
- Das Produkt darf keine starken Gerüche von Parfüm, Deodorant, Rauch oder anderen Substanzen aufweisen
- Das Produkt muss in einer geeigneten Schutzverpackung zurückgesendet werden
- Die Rücksendung muss innerhalb der geltenden Rückgabefrist registriert und versendet werden
Sie dürfen ein Produkt genauso prüfen und anprobieren, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Wenn das Produkt über das zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform erforderliche Maß hinaus behandelt wurde, können Sie für eine Wertminderung haftbar sein.
Produkte, die bei einem anderen Händler oder Wiederverkäufer gekauft wurden, müssen an den ursprünglichen Kaufort zurückgesendet werden.
So senden Sie eine Bestellung zurück
- Wählen Sie das richtige Rücksendeportal basierend auf Ihrem Bestelldatum aus.
- Geben Sie Ihre Bestelldaten ein und wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten.
- Wählen Sie eine Rückerstattung oder eine verfügbare Umtauschoption.
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Rücksendemethode aus.
- Befolgen Sie die Anweisungen im Rücksendeportal.
- Verpacken Sie Ihre Produkte sicher und bringen Sie das Rücksendeetikett an.
- Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Das Rücksendeportal zeigt Ihnen die verfügbaren Rücksendemethoden und anfallenden Kosten an, bevor Sie Ihre Anfrage abschließen.
Umtausch
Möchten Sie eine andere Größe? Wählen Sie im Rücksendeportal die Umtauschoption, sofern diese verfügbar ist.
Umtauschvorgänge sind von der Produktverfügbarkeit abhängig. Ein Artikel wird erst reserviert, wenn Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde. Wenn das gewünschte Produkt nicht mehr verfügbar ist, erstatten wir Ihnen möglicherweise stattdessen den Kaufpreis.
Verschiedene Produkte oder Farben müssen möglicherweise separat bestellt werden.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung einer Bestellung hängen von Ihrem Standort ab. Die anfallende Rücksendegebühr wird im Rücksendeportal angezeigt, bevor Sie Ihre Anfrage abschließen.
| Zone | Länder | Rücksendekosten |
| Zone 1 | Niederlande, Belgien und Deutschland | €2.95 |
| Zone 2 | Italien, Spanien, Luxemburg, Frankreich, Portugal und Österreich | €9.50 |
| Zone 3 | Irland, Dänemark, Finnland, Schweden, Vereinigtes Königreich, Bulgarien, Estland, Griechenland, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, Slowakei, Rumänien, Slowenien, Tschechische Republik, Norwegen und Schweiz | €10.50 |
Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, prüfen Sie die verfügbaren Optionen im Rücksendeportal oder wenden Sie sich an den Kundensupport.
Bitte bestätigen Sie diese Tarife vor der Veröffentlichung der Seite, da Returnista möglicherweise andere Rücksendemethoden oder Gebühren verwendet.
Falsche, beschädigte oder mangelhafte Produkte
Haben Sie ein falsches, beschädigtes oder mangelhaftes Produkt erhalten? Bitte wenden Sie sich an den Kundensupport, bevor Sie eine reguläre Rücksendung anmelden.
Geben Sie folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- Die Bezeichnung des betroffenen Produkts
- Eine Beschreibung des Problems
- Deutliche Fotos, auf denen das Produkt und das Problem zu sehen sind
Wenn ein Produkt mangelhaft ist oder ein falsches Produkt geliefert wurde, bietet Gorilla Wear eine passende Lösung an und übernimmt die anfallenden Rücksendekosten.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, bemühen wir uns, sie innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zu prüfen und zu bearbeiten. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Genehmigte Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Wenn Sie Ihre vollständige Bestellung widerrufen, werden auch die Kosten für die günstigste Standardlieferart erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, wenn nur ein Teil der Bestellung zurückgesendet wird. Wir können mit der Erstattung warten, bis wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben oder Sie einen Versandnachweis vorgelegt haben.
Eine gegebenenfalls anfallende Rücksendegebühr wird wie im Rücksendeportal angegeben bearbeitet.
Klarna-Rücksendungen
Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben, sollten Sie die Rücksendung auch in der Klarna-App registrieren. Dadurch kann Klarna Ihre Zahlung pausieren, während die Rücksendung bearbeitet wird.
Sie bleiben dafür verantwortlich, den Rückgabeprozess von Gorilla Wear einzuhalten und die Produkte innerhalb der geltenden Frist zurückzusenden.
Produkte, die nicht zurückgegeben werden können
Das Rückgaberecht gilt möglicherweise nicht für:
- Versiegelte Produkte, die nach dem Öffnen des Siegels aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind
- Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
- Produkte, die nach geltendem Verbraucherrecht von der Rückgabe ausgeschlossen sind
Dazu können Unterwäsche, Socken oder Gesichtsmasken gehören, wenn sie mit einem Hygieneverschluss geliefert wurden und dieser entfernt oder beschädigt wurde.
Diese Ausschlüsse berühren nicht Ihre Rechte, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Sale- und Aktionsprodukte sind nicht automatisch vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Abweichende Bedingungen für unsere freiwillig verlängerte Rückgabefrist werden vor dem Kauf mitgeteilt.
Verpackung und Versandnachweis
Verpacken Sie Ihre Rücksendung sicher, um Transportschäden zu vermeiden. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Original-Versandverpackung oder eine andere geeignete Schutzverpackung.
Bewahren Sie Ihren Rücksendebeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen auf, bis Sie die Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team, wenn Sie Ihre Rücksendung nicht registrieren können oder unsicher sind, welches Rücksendeportal Sie verwenden sollen.