Rückgaben & Umtausch

Sie haben es sich anders überlegt, die falsche Größe bestellt oder möchten einen Artikel umtauschen? Berechtigte Produkte, die im offiziellen Gorilla Wear-Webshop gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden.

Rückgabe oder Umtausch starten

RÜCKGABE STARTEN

Bitte verwenden Sie die Bestellnummer,die Sie in Ihrer Bestellbestätigung finden. Wenden Sie sich an den Kundenservice, wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht finden können.

Rückgabefrist

Berechtigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag zurückgegeben werden, an dem Ihre Bestellung zugestellt wurde.

Unsere verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen ist eine freiwillige Rückgaberegelung und schränkt Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht nicht ein. Weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten finden Sie auf unserer Seite zum Widerrufsrecht.

Widerrufsrecht anzeigen

Rückgabebedingungen

Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch:

• Das Produkt muss direkt im offiziellen Gorilla Wear-Webshop gekauft worden sein.
• Das Produkt muss ungetragen, ungewaschen und sauber sein.
• Die Originaletiketten müssen noch angebracht sein.
• Das Produkt darf keine Flecken, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweisen.
• Das Produkt darf keine starken Gerüche von Parfüm, Deodorant, Rauch oder anderen Substanzen aufweisen.
• Das Produkt muss in einer geeigneten Schutzverpackung zurückgesendet werden.
• Die Rückgabe muss innerhalb der geltenden Rückgabefrist registriert und versendet werden.

Sie dürfen ein Produkt genauso prüfen und anprobieren, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Wenn das Produkt stärker gehandhabt wurde, als zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform erforderlich ist, kann eine Wertminderung zu Ihren Lasten gehen.

Produkte, die bei einem anderen Händler oder Wiederverkäufer gekauft wurden, müssen an den ursprünglichen Kaufort zurückgegeben werden.

So geben Sie eine Bestellung zurück

1. Geben Sie Ihre Bestelldaten ein und wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten.
2. Wählen Sie eine Rückerstattung oder eine verfügbare Umtauschoption aus.
3. Wählen Sie Ihre bevorzugte Rücksendemethode aus.
4. Befolgen Sie die Anweisungen des Rücksendeportals.
5. Verpacken Sie Ihre Produkte sicher und bringen Sie das Rücksendeetikett an.
6. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Das Rücksendeportal zeigt die verfügbaren Rücksendemethoden und die anfallenden Kosten an, bevor Sie Ihre Anfrage abschließen.

Umtausch

Möchten Sie eine andere Größe? Wählen Sie im Rücksendeportal die Umtauschoption, sofern diese verfügbar ist.

Umtauschvorgänge sind von der Produktverfügbarkeit abhängig. Ein Artikel wird erst reserviert, wenn Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde. Falls das gewünschte Produkt nicht mehr verfügbar ist, erstatten wir möglicherweise stattdessen den Kaufbetrag.

Verschiedene Produkte oder Farben müssen möglicherweise separat bestellt werden.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung einer Bestellung hängen von Ihrem Standort ab. Die anfallende Rücksendegebühr wird im Rücksendeportal angezeigt, bevor Sie Ihre Anfrage abschließen.

Zone	Länder	Rücksendekosten
Zone 1	Niederlande, Belgien und Deutschland	€2.95
Zone 2	Italien, Spanien, Luxemburg, Frankreich, Portugal und Österreich	€9.50
Zone 3	Irland, Dänemark, Finnland, Schweden, Vereinigtes Königreich, Bulgarien, Estland, Griechenland, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, Slowakei, Rumänien, Slowenien, Tschechien, Norwegen und die Schweiz	€10.50

Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, prüfen Sie die verfügbaren Optionen im Rücksendeportal oder wenden Sie sich an den Kundensupport.

Bitte bestätigen Sie diese Tarife vor der Veröffentlichung der Seite, da Returnista möglicherweise andere Rücksendemethoden oder Gebühren verwendet.

Falsche, beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Haben Sie ein falsches, beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten? Bitte wenden Sie sich an den Kundensupport, bevor Sie eine Standardrücksendung registrieren.

Geben Sie die folgenden Informationen an:

• Ihre Bestellnummer
• Der Name des betroffenen Produkts
• Eine Beschreibung des Problems
• Deutliche Fotos, auf denen das Produkt und das Problem zu sehen sind

Wenn ein Produkt fehlerhaft ist oder ein falsches Produkt geliefert wurde, bietet Gorilla Wear eine angemessene Lösung an und übernimmt die anfallenden Rücksendekosten.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, bemühen wir uns, sie innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zu prüfen und zu bearbeiten. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Genehmigte Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Wenn Sie Ihre vollständige Bestellung widerrufen, werden auch die Kosten für die günstigste Standardlieferart erstattet. Die ursprünglichen Lieferkosten werden nicht erstattet, wenn nur ein Teil einer Bestellung zurückgesendet wird. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben oder Sie einen Versandnachweis vorgelegt haben.

Eine eventuell anfallende Rücksendegebühr wird wie im Rücksendeportal angegeben abgewickelt.

Klarna-Rücksendungen

Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben, sollten Sie die Rücksendung auch in der Klarna-App registrieren. Dadurch kann Klarna Ihre Zahlung pausieren, während die Rücksendung bearbeitet wird.

Sie bleiben dafür verantwortlich, das Rückgabeverfahren von Gorilla Wear einzuhalten und die Produkte innerhalb der geltenden Frist zurückzusenden.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Das Rückgaberecht gilt möglicherweise nicht für:

• Versiegelte Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach dem Öffnen des Siegels nicht zur Rückgabe geeignet sind
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
• Produkte, die nach dem geltenden Verbraucherrecht von der Rückgabe ausgeschlossen sind

Dazu können Unterwäsche, Socken oder Gesichtsmasken gehören, wenn sie mit einem Hygienesiegel geliefert werden und dieses Siegel entfernt oder beschädigt wurde.

Diese Ausschlüsse beeinträchtigen nicht Ihre Rechte, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch ist.

Sale- und Aktionsprodukte sind nicht automatisch vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Abweichende Bedingungen für unsere freiwillige verlängerte Rückgabefrist werden vor dem Kauf mitgeteilt.

Verpackung und Versandnachweis

Verpacken Sie Ihre Rücksendung sicher, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Original-Versandverpackung oder eine andere geeignete Schutzverpackung.

Bewahren Sie Ihren Rücksendebeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen auf, bis Sie die Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team, wenn Sie Ihre Rücksendung nicht registrieren können oder unsicher sind, welches Rücksendeportal Sie verwenden sollen.